سياسة الشحن والتوصيل

بنشحن لمعظم مناطق مصر من خلال شركة شحن متعاقدين معاها. المدة اللي بيوصل فيها الطلب = مدة التجهيز + مدة الشحن، وكل واحدة موضّحة تحت بالتفصيل.

١. ملخص سريع

المدد دي تقريبية وبتبدأ بعد ما الطلب يخلص تجهيز ويتسلّم لشركة الشحن، مش من لحظة الأوردر. مصاريف الشحن بتختلف حسب منطقتك، وبتتحسب وتتعرض لك في صفحة الدفع قبل ما تأكد.

٢. مدة التجهيز

كل منتجاتنا بتتطبع بعد الطلب (طباعة عند الطلب)، فبنحتاج وقت تجهيز قبل التسليم لشركة الشحن:

• المنتجات الجاهزة من المتجر: يوم إلى يومين عمل.
• المنتجات المخصصة بتصميمك: ٢ إلى ٤ أيام عمل.
• الطلبات الكبيرة (أكتر من ١٠ قطع): ٤ إلى ٧ أيام عمل، وبنتواصل معاك بالميعاد المتوقع.

أيام العمل عندنا من السبت للخميس. الجمعة والعطلات الرسمية مش محسوبة.

٣. مصاريف الشحن

• بتتحسب حسب منطقتك من أسعار شركة الشحن وقت الطلب، وبتظهر واضحة في صفحة الدفع قبل ما تأكد. بنقرّب المبلغ لأقرب جنيه لفوق.
• مصاريف شحن واحدة للطلب كله، مهما كان عدد القطع.
• الدفع أونلاين بس حاليًا. الدفع عند الاستلام مش متاح دلوقتي.
• مفيش رسوم مخفية. اللي بتشوفه في صفحة الدفع هو اللي بتدفعه.

٤. تتبع الطلب

أول ما طلبك يتسلّم لشركة الشحن، هنبعتلك رسالة فيها رقم البوليصة ولينك التتبع. تقدر كمان تتابع حالة الطلب من صفحة طلباتي في حسابك في أي وقت.

حالات الطلب:

• قيد المراجعة: استلمنا الطلب وبنراجع ملف التصميم.
• قيد التجهيز: الطلب في مرحلة الطباعة والتغليف.
• تم الشحن: الطلب مع شركة الشحن وفي طريقه ليك.
• تم التسليم: الطلب وصل ووقّعت باستلامه.

٥. الاستلام والتسليم

• بنسلّم على العنوان اللي كتبته في الطلب، والمنطقة لازم تختارها من القايمة. راجع العنوان ورقم الموبايل كويس قبل ما تأكد، لأن تعديلهم بعد الشحن مش دايمًا ممكن.
• مندوب الشحن بيتواصل معاك قبل التسليم، وبيحاول يوصلك لحد ٣ مرات. لو معرفش يسلّم، الطلب بيرجعلنا.
• افحص الكرتونة من بره قدام المندوب قبل ما تستلم. فتح الشحنة قبل الاستلام مش متاح، فلو الكرتونة مفتوحة أو تالفة، صوّرها وارفض الاستلام وكلّمنا فورًا.
• لو فشل التسليم بسببك (عنوان غلط، مفيش رد، رفض بدون سبب)، هنتواصل معاك ونخيّرك: نبعتلك الطلب تاني وتدفع مصاريف شحن جديدة، أو نرجّعلك فلوسك بعد خصم مصاريف الشحن ورسوم الإرجاع اللي شركة الشحن بتحسبها.
• لو مردتش علينا خلال ١٤ يوم من رجوع الطلب، بنرجّعلك فلوسك تلقائيًا بنفس الخصومات.

٦. التأخير

في حالات استثنائية (طقس، زحمة مواسم، عطلات رسمية، ظروف قاهرة) ممكن يحصل تأخير. هنخبرك أول ما نعرف.

ضمانك: لو التأخير عدّى ١٤ يوم من التاريخ المتوقع للتسليم، من حقك تلغي الطلب وتسترد قيمته كاملة شامل مصاريف الشحن، وده بيتم حسب سياسة الاسترجاع.

٧. الشحن خارج مصر

حاليًا بنشحن جوّه مصر بس. لو منطقتك مش ظاهرة في قايمة المناطق وقت الدفع، يبقى التوصيل ليها مش متاح مؤقتًا.

٨. الشحنات الضايعة أو التالفة

لو الشحنة ضاعت أو وصلت تالفة، كلّمنا خلال ٤٨ ساعة من تاريخ التسليم المسجّل مع صور واضحة. بنفتح بلاغ مع شركة الشحن وبنحلّها بإعادة إرسال المنتج أو استرداد قيمته كاملة، على حسب اللي تختاره.

٩. تعديلات على السياسة

ممكن نحدّث السياسة دي مع تغيّر أسعار الشحن أو مناطق التغطية أو شركة الشحن. التاريخ اللي فوق بيوضّح آخر تحديث، والطلبات القديمة بتفضل خاضعة للسياسة اللي كانت سارية وقت الطلب.

١٠. للتواصل

أي سؤال عن الشحن أو حالة طلبك:

• إيميل: [email protected]
• موبايل / واتساب: 01505952152 · WhatsApp
• العنوان: سكن مصر، الواحة، القاهرة، مصر
• مواعيد العمل: السبت إلى الخميس، ١٠ صباحًا إلى ٦ مساءً (بتوقيت القاهرة)

بنرد خلال ٢٤ ساعة في أيام العمل.